Indicadores de salud mental asistidos por datos más sofisticados

A principios de 2020, el departamento de Salud unió fuerzas con el Instituto Australiano de Salud y Bienestar (AIHW) para brindar información más profunda en tiempo real a los tomadores de decisiones sobre el costo que la pandemia de COVID-19 estaba teniendo en la salud mental.

La secretaria de finanzas, Jenny Wilkinson, dijo en un foro de datos del gobierno este mes que los expertos creían que las órdenes de quedarse en casa de la pandemia de COVID-19 y las medidas de bloqueo posteriores iban a tener algunos efectos adversos en la salud mental. Por lo tanto, pasaron a utilizar los datos para desarrollar una instantánea actualizada de cómo se estaban utilizando los servicios de salud mental y qué presiones de demanda estaban evolucionando, lo más cerca posible del tiempo real.

"Los gobiernos reconocieron que era necesario un acceso más rápido a los datos de salud mental para informar las respuestas de las políticas. Entonces, en abril de 2020, el Departamento de Salud y Cuidado de Ancianos trabajó en asociación con AIHW para producir un mantel individual de servicios de salud mental", dijo Wilkinson.

"Este mantel reunió nuevos indicadores de todo el sistema de salud mental, incluidas las líneas de crisis y apoyo, los servicios digitales de salud mental, los servicios de medicare, las presentaciones en el departamento de emergencias, los servicios especializados de salud mental en la comunidad y los datos de admisiones de atención de salud mental".

El mantel individual ofreció información sobre tendencias y patrones generales en todas las jurisdicciones y fue utilizado por los niveles más altos de gobierno durante las primeras etapas de la experiencia de la pandemia de Australia para comprender lo que estaba sucediendo en la economía.

Los mandarines a menudo informaron al primer ministro y al ministro de salud con datos de la herramienta, dijo Wilkinson, así como al gabinete nacional para las deliberaciones sobre las respuestas políticas apropiadas al COVID-19.

"Estos son dos ejemplos en dos carteras diferentes sobre cómo se utilizaron los conocimientos de datos en tiempo real y una gama mucho más amplia de datos para informar las decisiones gubernamentales durante la pandemia", dijo.

En cuanto al uso de datos para brindar mejores servicios gubernamentales, el jefe de finanzas habló sobre el enfoque de mejora continua para brindar servicios accesibles y seguros a todos los ciudadanos.

En Asuntos Internos, señaló el despliegue de capacidades de reconocimiento óptico de caracteres a medida para la interceptación de mercancías ilícitas en los sistemas de correo internacional. Esto le permitió al departamento trabajar de manera más efectiva y eficiente, dijo, para interrumpir el comercio de bienes ilícitos.

"Esto implica extraer datos, por ejemplo, nombres y direcciones, de imágenes de correo en tiempo real a medida que pasan por la cinta transportadora en las puertas de enlace de correo internacional.

"Luego, los datos se usan para hacer coincidir y seleccionar paquetes para su inspección. La computación en la nube y de borde se usa para implementar el reconocimiento óptico de caracteres y el análisis de datos en las puertas de enlace de correo internacional, lo que permite que los análisis se ejecuten in situ.

“Y, a prueba, se está entrenando la capacidad de la inteligencia artificial para identificar esos paquetes de correo con una apariencia similar a los detectados previamente que contenían productos ilícitos”, dijo.

En Services Australia, la implementación de la plataforma MyGov, con más de 25 millones de usuarios, se ha basado en datos. En septiembre pasado se lanzó una renovación de la plataforma junto con una nueva aplicación que cuenta con más de 152 millones de inicios de sesión hasta la fecha.

"Esta es la prestación de servicios a escala, habilitada por datos y respaldada por plataformas digitales muy modernas", dijo Wilkinson.

"Cuando se combina con los marcos y protecciones de datos correctos, existen oportunidades para simplificar las interacciones de los usuarios con el gobierno a través de MyGov".

Wilkinson invitó a la audiencia de servidores públicos a imaginar un futuro en el que solo necesitaran compartir sus circunstancias con el gobierno una vez y luego tuvieran el poder de elegir en qué circunstancias se reutilizaría esa información para respaldar interacciones adicionales con el gobierno.

"Imagínese poder compartir elementos de sus datos, a través de sus credenciales de identidad, sin tener que ofrecer más de lo que necesita o con lo que se siente cómodo: esa es la agenda de identificación digital", dijo.

También explicó que Services Australia estaba utilizando procesamiento de datos y lenguaje natural para responder a las funciones de los clientes a través de una función de chat en línea respondiendo preguntas sobre Medicare, Centrelink y pagos de manutención infantil de las políticas y procedimientos del departamento.

"Dentro de la cuenta en línea de Centrelink de un cliente, el asistente digital puede responder preguntas específicas de pago sobre reclamos en línea", dijo Wilkinson.

Wilkinson dijo que en cada cartera de gobierno había una oportunidad de usar nuevas fuentes de datos para obtener información en tiempo real y brindar más "servicios ilustrados". De hecho, se necesitaría más madurez en todos los departamentos y agencias de la APS para cumplir con los objetivos de la estrategia digital y de datos provisionales recientemente publicada.

"Las agencias que se desempeñan mejor aquí siempre están buscando nuevas fuentes de datos, deben estar en condiciones de administrar bien sus datos y deben tener las capacidades y estrategias analíticas para impulsar sus prioridades de datos", dijo Wilkinson.

"Buscaremos más oportunidades para brindar servicios en los que el gobierno pueda ser más proactivo al brindar acceso a los servicios a los ciudadanos, y estos son servicios que están integrados en todas las agencias e incluso en todas las jurisdicciones.

"De alguna manera, el objetivo final es hacer que el acceso a estos servicios sea tan fácil como pedir Uber Eats", dijo.

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Melissa Coade es la editora de noticias de The Mandarin con base en la galería de prensa parlamentaria de Canberra. Ha tenido varios roles gubernamentales, de comunicaciones y legales, y ha escrito para Law Society of NSW Journal y Lawyers Weekly.

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